Si vous avez déjà subi un retard de vol, une annulation ou un refus d'embarquement, vous pourriez avoir droit à une indemnisation au titre du Règlement (UE) 261/2004. Ce guide complet vous aidera à comprendre vos droits et à réclamer ce qui vous est dû.
Le Règlement (UE) 261/2004, communément appelé EU261, est une loi de l'Union européenne qui établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de :
Ce règlement s'applique à tous les vols au départ d'aéroports de l'UE, ainsi qu'aux vols à destination de l'UE opérés par des compagnies aériennes basées dans l'UE.
Le règlement EU261 s'applique à :
Le règlement couvre les 27 États membres de l'UE, ainsi que l'Islande, la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni pour les vols au départ de ces pays.
Le montant de l'indemnisation que vous pouvez réclamer dépend de la distance du vol et de la durée du retard :
| Distance | Retard à l'arrivée | Indemnisation |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 3 heures ou plus | 250 € |
| 1 500 - 3 500 km | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 3 à 4 heures | 300 € |
| Plus de 3 500 km | 4 heures ou plus | 600 € |
La distance du vol est calculée selon la méthode du grand cercle (la distance la plus courte entre deux points sur une sphère). Par exemple :
Vous pouvez réclamer une indemnisation si votre vol arrive à sa destination finale avec plus de 3 heures de retard. Le retard est mesuré au moment où les portes de l'avion s'ouvrent à la porte d'embarquement à l'arrivée, et non au moment de l'atterrissage.
Important : Le retard doit relever du contrôle de la compagnie aérienne. Les circonstances extraordinaires (voir ci-dessous) ne sont pas éligibles.
Si votre vol est annulé, vous avez droit à :
Les montants de l'indemnisation sont les mêmes que pour les retards, calculés en fonction de la distance du vol.
Si vous êtes victime d'un refus d'embarquement en raison d'une surréservation, vous avez droit à :
Les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation si la perturbation est causée par des « circonstances extraordinaires ». Celles-ci incluent :
Remarque : Les problèmes techniques de l'avion ne sont généralement PAS considérés comme des circonstances extraordinaires, car ils relèvent du contrôle de la compagnie aérienne grâce à un entretien approprié.
Outre l'indemnisation financière, le règlement EU261 vous garantit également :
Pour les retards de 2 heures ou plus (selon la distance du vol), les compagnies aériennes doivent fournir :
Si votre vol a un retard de 5 heures ou plus, vous pouvez choisir :
Rassemblez les documents suivants :
Vous avez plusieurs options :
Les compagnies aériennes disposent de 2 à 3 mois pour répondre à votre réclamation. Si elles la rejettent injustement, vous devrez peut-être saisir un organisme national d'application ou engager une action en justice.
Le délai pour réclamer une indemnisation varie selon les pays :
| Pays | Délai |
|---|---|
| Allemagne | 3 ans |
| France | 5 ans |
| Royaume-Uni | 6 ans |
| Espagne | 5 ans |
| Pays-Bas | 2 ans |
Conseil : Déposez votre réclamation le plus tôt possible après le vol perturbé.
Les compagnies aériennes tentent souvent d'éviter de payer une indemnisation. Méfiez-vous de :
Chez ClaimPlane, nous sommes spécialisés dans l'aide aux passagers pour réclamer l'indemnisation qu'ils méritent. Voici pourquoi des milliers de voyageurs nous font confiance :
Le règlement EU261 est l'une des lois de protection des passagers les plus solides au monde, mais de nombreux voyageurs ignorent leurs droits ou trouvent le processus de réclamation trop complexe. Ne laissez pas les compagnies aériennes conserver l'argent qui vous revient de droit.
Si vous avez subi une perturbation de vol au cours des 3 à 6 dernières années (selon votre pays de départ), vous pourriez toujours être éligible à une indemnisation. Commencez votre réclamation dès aujourd'hui et laissez ClaimPlane défendre vos droits.
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Oui ! Selon le pays, vous pouvez réclamer pour des vols qui ont eu lieu il y a 2 à 6 ans. Consultez le tableau des délais ci-dessus.
Non, si votre vol a été annulé et que vous avez choisi de ne pas prendre un vol alternatif, vous pouvez tout de même réclamer une indemnisation pour l'annulation.
Vous avez droit à une indemnisation en espèces. Les bons sont facultatifs et vous pouvez les refuser.
Oui, si votre vol en correspondance est retardé ou annulé, ce qui vous fait arriver à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez réclamer une indemnisation calculée sur la distance totale.
Ne la croyez pas sur parole ! Les compagnies aériennes classent souvent à tort les problèmes techniques comme des circonstances extraordinaires. Contactez ClaimPlane pour une évaluation gratuite.